شكراً لتسوّقك من grownsy.me. نحن نفخر بجودة منتجات الأطفال التي نقدمها ونلتزم بضمان رضاك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. سياسة الإرجاع العامة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نتبع سياسة إرجاع صارمة ولكنها عادلة وفقًا لـ قانون حماية المستهلك لدولة الإمارات العربية المتحدة.
يتم قبول المرتجعات فقط لما يلي:
- السلع المعيبة، أو غير الصحيحة.
- السلع التي تعاني من عيب في التصنيع خلال فترة الضمان.
لا يتم قبول المرتجعات لما يلي:
- المنتجات المُجمَّعة، أو المُثبتة، أو المُستخدمة.
- المنتجات التي بها تغيرات طفيفة في اللون أو الملمس، والتي تعتبر طبيعية للمواد الطبيعية.
2. فترة الإرجاع
يجب الإبلاغ عن السلع المؤهلة للإرجاع في غضون 30 يومًا من التسليم.
يجب أن تكون السلعة:
- غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات، والأدلة، والبطاقات سليمة.
3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [بريدك الإلكتروني / هاتفك] مع التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- دليل بالصور/الفيديو (للسلع التالفة/المعيبة)
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه:
- سيتم تحديد موعد للاستلام (قد تُطبق رسوم إذا لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا).
- سيتم معالجة المبالغ المستردة أو الاستبدالات بعد استلامنا وفحص السلعة المرتجعة.
4. سياسة استرداد الأموال
ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، حسب الاقتضاء.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع وفحص السلعة.
- لن تتم معالجة أي مبالغ مستردة لما يلي:
- الطلبات المرتجعة بدون تفويض.
- المنتجات التي تفشل في فحص الإرجاع الخاص بنا بسبب التلف، أو الاستخدام، أو المكونات المفقودة.
5. الضمان
جميع منتجات Grownsy الخاصة بنا مشمولة بـ ضمان لمدة عام واحد. لا يغطي هذا الضمان التآكل العادي، أو سوء الاستخدام، أو الضرر الناتج عن التركيب أو التعامل غير السليم.
6. اتصل بنا
لأي أسئلة، أو مساعدة، أو مطالبات، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: Support@trucarefzc.com
الهاتف: +971 526074088
ساعات العمل: [9 صباحًا - 6 مساءً، من الاثنين إلى السبت]