نلتزم في Grownsy.me بتسليم أثاث طفلك ومستلزماته بأمان وسرعة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا بعناية للحصول على تفاصيل كاملة حول جداول التسليم والرسوم والتتبع.
1. تغطية التسليم والجداول الزمنية
تتم معالجة جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 مساءً في نفس اليوم. ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت في يوم العمل التالي.
فيما يلي الأوقات المقدرة للتسليم لكل دولة:
| الدولة | وقت التسليم المقدر |
|---|---|
| الإمارات العربية المتحدة | يومي عمل |
| المملكة العربية السعودية | 4 أيام عمل |
| عمان | 4 أيام عمل |
| قطر | 4 أيام عمل |
| الكويت | 4 أيام عمل |
| البحرين | 4 أيام عمل |
2. رسوم الشحن
نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي يتم تسليمها داخل الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة لعمليات التسليم إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، سيتم تطبيق رسوم الشحن وسيتم احتسابها عند الدفع.
لا تشمل رسوم الشحن لدينا الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد. يجب أن يتحمل العميل هذه الرسوم، إن وجدت، في وقت التسليم.
3. تتبع الطلب
بمجرد إرسال طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة التسليم في الوقت الفعلي.
إذا لم تستلم رقم التتبع الخاص بك في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
4. التأخير والاستثناءات
بينما نسعى جاهدين لتحقيق جميع الجداول الزمنية المقدرة للتسليم، قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:
- العطلات الرسمية أو مواسم التسوق الذروة
- الظروف الجوية القاسية
- عمليات التسليم إلى مواقع نائية أو يصعب الوصول إليها
- تأخيرات التخليص الجمركي
- عدم توفر العميل أو عدم إمكانية الوصول إليه وقت التسليم
في مثل هذه الحالات، سنقوم بإبلاغك على الفور والعمل على حل أي مشكلات في أسرع وقت ممكن.
5. اتصل بنا
لأي استفسارات متعلقة بالشحن، لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: Support@trucarefzc.com
الهاتف: +971 526074088
ساعات دعم العملاء: [9 صباحًا - 6 مساءً، من الاثنين إلى السبت]